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4 第一次就把事情做对(第1页)

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“第一次就把事情做对”是一种主动追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精,只求差不多。尽管从表现上看来,他们也很努力、很敬业,但结果却总是无法令人满意。

时间管理专家常常告诫人们:“永远不要‘随手’把东西暂时先放在那里,即‘别把东西放下,而要把东西放起来。’不这么做的话,就意味着现在没有一次做完,过一会儿就至少得做两次了。”

当我们被要求“第一次就把事情做对”时,许多人会反驳:“我很忙。”因为很忙,就可以马马虎虎地做事吗?其实,返工的浪费最冤枉。第一次没做好,再重新做时既不快,花费也不少,而且有时还会带来不必要的麻烦和损失。

在工作中,有时即使是最简单的工作,还是有人一再出错。比如,某广告公司的员工就犯过这样的一个错误,在为客户制作的宣传广告中,将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作的宣传单交给客户时,客户由于时间紧,第二天就要在产品的新闻发布会上使用它,所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后,在整理剩下的宣传单时,才发现关键的联系电话有错误,而此时这样的宣传单已发放了5000多份。

客户一怒之下,向广告公司要求巨额赔偿。由于错在自己,再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大,无奈之下,广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而,事情并没有就此结束,这件事情传开后,广告公司便在客户中失去了信誉,渐渐没有生意可做了,因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做,害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。

这样一次看似小小的失误,就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下,假如广告公司的员工在工作时能细心点,能一次就把工作做好、做到位,那么,这样的结局是完全可以避免的。

也许有人会说:“第一次没做对不要紧的嘛,我可以做第二次、第三次。”是的,第一次没做对时可以做第二次,甚至是第三次,但是这样做既浪费时间又浪费精力,假如没有及时发现错误,就会像上文中的广告公司那样,给自己和他人都造成巨大损失。

“第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。在一家著名的汽车公司,当我们去学习参观时,首先映人眼帘的就是悬挂在车间门口的条幅——“第一次就把事情做对”。

“第一次就把事情做对”,虽然企业如此要求自己的员工,但是,不少员工却错误地认为这个要求太苛刻,不近情理,因为“我们都是凡人,怎么可能不犯错误呢”。有的员工甚至认为在工作中出现一点小错,是很正常的。比如,生产工人认为一个零件不合格,对公司并不能造成什么明显的损失,没有必要小题大做。

但是,在很多成功的企业里,“第1次就把事情做对”不仅是可能的,而且是必需的。比如,在麦当劳,炸鸡腿、鸡翅的时间都是用秒来控制的。少一秒,鸡肉没熟透;多一秒,鸡肉会变老。也就是说,无论多一秒还是少一秒,都会影响鸡肉的口感。因此,每个麦当劳员工都必须一次就把工作做对、做到位,因为顾客还在服务台前等着呢。

福特公司也是如此要求员工。在整条流水生产线上,每一个零配件生产出来之后,马上就被送去组装,因为没有库存,任何一个环节出了问题,都会导致全线停产,所以必须要求第一次就把工作做对,对此,没有任何回旋的余地。

不过,我们在力求“第一次就把事情做对”时,也应多注意一些细节,比如在分工合作时,用词一定要准确,切忌含糊、笼统,否则,模糊的语言就有可能影响工作的有效执行。

在一次工程抢险中,技术员小刘和同伴们在紧张地工作着。这时,他急需一把螺丝刀,于是便对离自己最近的小张喊道:“快,去拿一把螺丝刀来。”小张飞奔而去。但小刘等了很久,小张才气喘吁吁地跑了回来,他手里拿着一把小号的螺丝刀,“我认为你最需要的是这把,所以就拿来了。”

小刘接过来一看,生气地说:“谁让你拿小号的,我是要最大号的!你怎么连这都不知道呢?”

小张没有申辩,但显然地,他心里很不高兴。此时小刘突然意识到,自己让小张去拿螺丝刀时,并没有明确地告诉他自己需要多大号的。小刘知道出现错误的根源在自己,因为他没有具体地说明自己需要什么样的螺丝刀。

于是,小刘便缓和了语气,抱歉地对小张说:“我要的螺丝刀是工具箱内最大号的那把!”这次,小张很快地就拿着小刘要用的螺丝刀回来了。

从这件事情中可以看出,工作中,如果我们要想一次就把事情做对,那么光靠某个员工的努力是不行的,这还需要整个团队成员之间的相互配合。比如使用具体的、准确的工作语言等,然后再加上全体成员的努力,第一次把事情做对才能成为现实。

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