林阳赏她吃了一块自己切的牛排,“并不难懂,你毕竟是学艺术的,你的工作内容对于客户是否有情绪价值,这很重要。如果你转型做行政管理,主要去管员工的话,工作的反馈感或许会丢失很多。”
金曼曼感觉自己心底的话被说出来了,“对,对对,就是这种感觉,我希望我的工作是对我的情绪有反馈的,而且我也不想专做行政业务,去制定什么kpi,什么考勤……我觉得那反而是舍本逐末了。
工作室的优势其实就是船小好调头,人越来越多,人际关系也越来越复杂,如果没有严格的规矩,公司会很混乱,但如果规矩非常的周到那办事效率绝对会降低,我感觉客户体验也未必会好,归根到底,奢侈消费提供的本来就不是标准化的服务,他们追求的恰恰是一种很私人化的感受,享受的就是定制的特权感。如果客户的体验业务员无法做主,还要往上请示的话,我觉得他们的感觉也不会太好的,既然都要等,那为什么不去找更大众的标准化服务,等待时间或许稍微长一点点,但价格能便宜百倍之多。”
“标准化往往也的确就是廉价化的开端。我个人认为,buyer工作室的最佳结构就是扁平化管理,如律师事务所这样的合伙人制度,一个合伙人对接若干助理,这是所能达到最复杂的结构了。一般来说,管理层多一层,决策就要指数级的延缓,你们工作室现在基本上任何问题三小时五小时内可以得到解决,但是如果你现在的雇员都成了管理层,下面各自带了小组呢?”
很显然,决策时间至少要延缓到一天,因为组长要汇总组员的反应的客户需求,有些比较特别的需求还得请示金曼曼,金曼曼收到消息时可能都是几小时过去了,她决策也需要时间。但几小时的等待,其实已经会让挑剔的客户不悦了,他们付这么多钱来到这里,对于体验感必定是非常挑剔的。
“如果再多一层呢?有经理、组长、职员呢?那你就要考虑吃回扣和越界服务的问题了,尤其是底部职员,收入最少,接触的全是有钱人,可以想见会有很多外围来找雇主,而这在长期来说会影响工作室的名声。”
这就像是天王嫂培训班,这一行并不违法,但很少有没这方面需求的人,会和培训班合作,一种有话题度的,特异的标签,一旦固定下来,就很难摆脱了。金曼曼若有所思地说,“看来,贸然扩大的话,还可能会翻车啊?”
“那也是要三层结构之后了,如果仅仅是纳入小单的话,还不至于,最多你多对接一些员工而已。”
他们开始吃甜点了,林阳又说,“不过,我还以为你不愿接纳小单,最主要的原因是担心自己的话语权被削弱呢——”
“哦,你说小单和俏俏——”
确实,三人合伙,两人是情侣,这种关系其实是很忌讳的,不过,金曼曼刚倒真没想到这里,她笑了下,“主要是你妹妹,你也知道——而且小单也不是那种人。”如果是别人,她早提防起来了,但这两个人还不至于。
“的确,现在不是。”林阳也承认林俏和单修谨不是宫斗能手,不过,他还是意味深长地加了一句话,“但如果是我,我不会这样考验人性。”
金曼曼也不由得沉默了下来,她似乎无法忘怀小单那细微的变化——金钱所能改变的东西,实在是太多了,金曼曼或许有信心自己不会变化,但她确实不该对他人报以过分的信任,这样不必要的期待,别人压根也就承受不起。
就像是林阳,他们知道林总的秘密已有一段时间了,他不也始终保持着沉默吗?
“我会和他说清楚的。”她下了决定。“应该不会伤害到他的感情——我是很懂得拒绝的。”
“毕竟你的练习次数太多太熟练了。”
林阳有点子阴阳怪气的味道,金曼曼看了他一会,两个人互相做眼色,你阴阳我追求者多,我阴阳你看惯捞女,钓系拉扯大师——
没有太多的对白,但本来略有沉重的气氛,因此轻松了不少,林阳今天少见地喝了一杯餐后酒——份量不多,只是小酌,但他平时私下吃饭其实并不爱喝酒。
回家时,他们叫了代驾,林阳在后座上倚靠着金曼曼的肩膀,他在酒后总比平时脆弱一丁点儿。金曼曼捋着他的脸颊,撸猫似的摸摩挲着。“怎么了,有心事?”
“下周的时间,能空出来吗?”
林阳大狗一样,在她怀里穷钻,寻找合适的姿势,他今晚似乎是有点儿eo,“我想让你陪我去一趟美国。”
金曼曼的饭劲儿一下全醒了,“你去找阿姨吗?”林阳已经下定决心了?
“嗯。”
林阳沉沉地说,他突然自失自嘲地一笑,“如果我成了穷光蛋,你还爱我吗?”
这问题实在是太土俗了,所以,没等金曼曼回答,他便很快恢复了平日的淡然,继续说,“必须去了,时间窗口快过去了,嘉俊已经开始结交俏俏——其实这件事上,我已经没有太多的选择。”:,,
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