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了不起的物业人第60章 不能松懈(第1页)

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S市毕竟是个外来工聚集的大城市,这1级流行区也是以对当地疫情判断风险度来分别的,列为1级流行区代表社区传播也有一定的时间以及风险。

马上就有邻居恐慌:“天啊,看来真正考验我们的时刻才来临,这返工大潮即将就要到来!每天看新闻这涌入我们S市的人流和车流,就害怕!再说,我们S市的医疗水平就比较有限,很多医生还去前线支援了。”

张妍想了想,还是@了一下物业客服柯叙含:“物业在本次疫情期间的表现还是很尽心尽力的,虽有瑕疵,还是可以相互体谅,只是希望未来在我们业务关心的问题上,比如停车,卫生,安全,能够服务的更好。毕竟这是大家生活的地方,都希望越来越好,住的舒心一点。辛苦你们了,你们也要做好防护,注意安全哈!”

林语馨也说:“今天出去小区拿快递,卫生也是前所未有的干净,给物业赞一个哈。”

然后她还说道:“感谢物业管理处的工作人员近期辛苦开展疫情防控工作!在这里提个建议:我们小区马上就要迎来复工高潮,这防控工作更加不能松,不然就前功尽弃了!”

“我今天开车进小区的时候,前面一辆车显示月卡已失效,保安说车主这个月没有交月卡。这类车辆大多是去过外地,本月停放时间短,才不续费的吧。疫情防控要抓住重点和薄弱点,请管理处对这类车辆进行一下喷洒消杀,重点关注一下是不是刚从外地返回来的,提醒要做好社区备案。电梯在疫情期间请住户科学乘用,在乘梯时尽量不扎堆、不满载,分散乘坐,不强压电梯按键,不随意丢垃圾。”

柯叙含@林语馨:“好的,谢谢你这么宝贵的意见,我会向我们领导反映的。电梯己经消毒,请大家放心使用。”

还有邻居@柯叙含:“客服你好,我们二期扫地搞保洁的阿姨,还是把口罩掛在下巴,赤手在掏垃圾回收品!这也太危险了吧?出了问题可就是我们这个大家的问题哦!希望您多多敎育她!非常时期!每个人都得保护好自已!也就是保护好大家!”

柯叙含:“好的,谢谢。”

张妍继续说道:“此刻,小区加强监管很有必要。但我觉得最重要的原则就是要简单易操作,一来是物业人手有限,二来也是要确保这些措施不会增加住户和物业,接触交叉感染概率。眼下最重要的就是做好返工人员的跟踪监测。”

客服柯叙含回复:“因疫情在节日期间,许多员工未能及时回岗,若是造成工作滞后及不到,请大家谅解。管理处全体员工将尽全力做好疫情控制工作。

工作站丶派出所确认回来人员的行踪后,医生也会上门检查,都会要求住户自我隔离14天,并由派出所加监控,物业也会对其所在楼层加强消毒频次。”

这时,有邻居突然发了张图片过来,看图片就是住在一楼的住户。

自家的透明玻璃阳光棚上被人扔了东西下来,这一楼住户的语气明显不好,直接艾特了柯叙含:“麻烦物业的说说,我楼上的某家住户,请不要再扔垃圾下来棚子上了,每天一包麦当劳包装袋,这已经是第三天了,事不过三!我忍无可忍了!

这疫情严重关头还乱扔垃圾,这年前好不容易才打扫干净的,请大家自觉维护小区环境卫生!!!这袋子里还有小票可以看出来的,到时候我就直接报警,警察上门找,不承认就做DNA检查,若是我家棚子被砸出大洞,我是坚决会找警察处理的!”

隔着屏幕可以感受到该住户的愤怒感。

有邻居马上提议:“希望乱扔垃圾的人停止这种恶劣行为,如果是孩子不懂事所为要及时教育,如果是成年人,以后要注意,好自为之!!”

“我之前院子里也是,被扔了好多零食包装。物业管理人员,麻烦叫人来处理一下吧!这高空抛物可是很不安全的。”二期1001的住户说道。

“好的,请把物品放好,我安排人立马过去看看。也请,住在楼上的住户不要再往下边扔垃圾了,下面住的可是邻里四舍。”

柯叙含知道住户有投诉,肯定是心情不佳,不管有没有找出缘由,都得安抚好投诉人的情绪。

尤其是在业主群这个公共区域人多,影响也大的地方,一旦争执起来,容易造成围观,影响坏不说,双方都下不来台阶。

免得投诉问题不仅得不到解决,反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”。

毕竟线上投诉,不同于来电或者是现场投诉,可以耐心等待其情绪稍缓,再与其沟通,柯叙含还可以说声:“先生/小姐您好,我们理解您的感受,请用理性的行为处理事情”。

当向顾客解释无效或是处理的问题达不到顾客满足,再或者已接待3-5分钟之久,顾客情绪仍很激动时,立即将服务上移,并告知顾客:“尽快安排我们的主任与您沟通,共同设法妥善处理您的要求”,以征询顾客意见。

这里,不能……那么多双眼睛在共同监督着。

有时候柯叙含很是怀念S市拥挤的车流、热闹的店铺,心里感叹着这S市,大部分企业和商铺都还没复工,早上想出去吃个粉都找不到地方。

真希望这疫情可以早点结束,昔日繁华早日复还。

晚上七点多,曹宏俊跟几个同事隔着一段距离,准备在员工饭堂吃晚饭。

曹宏俊吃完,连嘴巴都还没有来得急擦,就看到业主群里有人在艾特他:“曹主任,你们管理处的人都在吗?这事可非常危险,你们管理处必须马上派人过来管管!”

这住户附上个图片说了:“出门拿个快递,刚没走几步,楼上就抛下大袋垃圾。而且还是分两次扔下的,还有一把是菜刀。注意,是菜刀啊!现在,小区只有一个门口出入,也就是说大部分人都要经过那,这样做简直是太没道德底线了。邻居们走那都注意下安全吧。”

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